相熟車房遭保險公司踢出推薦名單 車主有權續用

若果汽車受損毀而需要使用保險時,保險公司一般會建議客戶使用其推薦的汽車維修公司進行維修,但保險公司會隨時轉變首選車房的推薦名單,引致被移除至名單之外的車房生意大受打擊;有車房東主近日向傳媒投訴,保險公司做法無理,數十年建立的生意受到嚴重影響。

Anthony Di Santo向電視台CBC表示,由1963年開始,在北約克已經營車房生意,道明汽車保險公司一直將他的車房列入推薦維修車房名單內,但近日無故將他的車房刪除至名單以外,意味保險公司不再保證客戶在他的車房進行維修後,能否獲得保險費。

Di Santo表示,去年10月收到道明汽車保險的信件,表示已將其車房在推薦名單中刪除,但沒有解釋原因;他強調,過去一直沒有做出不適當事情,遇到這待遇,感覺非常糟糕。

道明汽車保險的決定,已經對Di Santo的業務產生影響,因為有不少客戶認為他的車房一定做錯一些事情才被刪除至名單之外。

Di Santo表示,道明汽車保險亦向客戶表示,不能使用Di Santo車房的服務。

根據安省司機擁有受保護權利,由安省金融服務委員會(FSCO)監管,不論保險公司是否將其列入保證名單,消費者都可以選擇任何機械師維修其車輛;但FSCO發言人表示,保險公司是沒有需要告知客戶有這個選擇。

過去15年一直使用Di Santo車房服務的Kevin McNaughton表示,保險公司的做法是誤導消費者,令消費者的選擇受到限制。

道明發言人Paolo Pasquini表示,不會對Di Santo的車房被移除至名單之外的做法置評,但強調,公司會定期審查,並根據數據修改首選維修車房的名單。

(圖片:CBC) T02

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