加國人對Bell、Rogers有多不滿? 調解中心人手都不夠了...

圖片來源:多倫多星報

本網綜合報道

根據加拿大電視電訊委員會(CCTS)今日發布的半年報告,2017年8月到2018年1月間,委員會共接到民眾對電信運營商高達6849起投訴,比前年增加73%。為此,委員會不得不增加人員以處理堆積如山的投訴案。

委員Howard Maker認為投訴量的增長主要是因為近期媒體對於委員會在調停顧客與電訊公司糾紛中作用的關註,畢竟,由CCTS經手的投訴擁有高達90%的解決率。

根據CCTS發表的投訴報告,Bell是被投訴最多的公司,總投訴量為2275起。 Rogers緊隨其後,總投訴量為707起。Telus排名第三,總投訴量511起。

在這些投訴中,最常見的主題是關於錯誤信息以及未全部公開的合同條款,主要投訴用戶為手機用戶。其它投訴主題還包括錯誤的費用,以及服務質量差。

CCTS收到的總投訴量中,有將近6000起未被處理。這其中最多的,包括對服務質量、電話銷售、上門推銷、以及未授權短信的投訴。

高居不下的投訴量,使渥太華公共利益倡導中心的執行總監John Lawford頗感焦慮。他提出,用戶投訴量的增加證明了加拿大的銷售行為存在問題。

 

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