名字不符難登機 讀者需另付千元購票

■消費者須小心核對機票上資料正確無誤,以免影響行程。星報

有消費者在預訂機票期間,未有發現姓名資料錯誤,結果要繳付約1,000元,購買另一張機票。消費專家表示,不同航空公司有不同政策,乘客應在收到確認電郵時立即核對資料,以免承受不必要損失。
《星報》(The Star)讀者耶尚(Greg Yashan)表示,2018年1月,他向德國漢莎航空公司(Lufthansa)購買機票,由多倫多前往羅馬。稍後,他收到與漢莎有聯繫的加拿大航空公司(Air Canada)確認資料。可是,直至同年8月,即出發前數周,耶尚才發現,機票上的姓名「Gregstephen Yashan」,與其旅遊證明文件上顯示的「Gregorystephen Yashan」不相同。
加拿大航空為他取消原有機票,然後重新進行訂票手續,但他須要繳付多999.23元的費用。不過,加航給予他一張價值300元的優惠券,讓他下次訂票時使用。
可在24小時內更改資料
耶尚不滿收費,加航解釋,由於他所購買的屬於廉價機票,所以彈性較低,加上機票涉及多個航空公司的預訂系統。而另一個關鍵因素是,他發現錯誤與辦理訂票手續之間距離時間太長,原有優惠已經不再存在。
另一個讀者湯普森(Stan Thompson)也遇上類似的遭遇,但幸運地毋須繳付額外罰款。他表示,去年10月以個人Aeroplan計劃成員身分,為兒子訂購了一張由卡加利至多倫多的加航機票。
直至同年12月,湯普森才發現機票上寫上他本人而非兒子姓名,他要求更正時,加航要求必須取消原有機票,然後以641.71元購買另一張機票,僅承諾免除繳付101.71元的稅款。
湯普森沒有直接聯絡加航客戶服務部,而透過美國消費者網站找到,加航客戶關係部總經理魯賓遜(Twyla Robinson)的電郵資料。結果,他迅速地收到來自客戶聯絡中心一個高級主任的回覆,強調會重新考慮他的情況。
湯普森在12月24日接獲加航來電,承諾會豁免相關罰款,他只須要繳付原有機票費用。消費者投訴專家羅斯曼(Ellen Roseman)指出,大多數航空公司都會容許乘客,在確認訂票的24小時內更改資料,而毋須繳付任何費用。
因此,要保障個人權益,消費者必須即時詳細核對機票資料正確無誤。綜合報道

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