抗拒索取個人資料 加國國民疑心最重

調查顯示,接近三分二加拿大人不會信任向他們索取個人資料的機構,令本國成為最不信任他人的國家。有三分一的人不願意分享任何個人資料;相對中國有91%及印度85%的人選擇信任機構,樂於分享自己的資料。
由KPMG公布的報告名為「Me,my Canadian life,my wallet」,在全球訪查接近25,000名消費者,包括約2,500加拿大人,並進行深入的調查。
該公司客戶及數碼服務副總監保娜(Katie Bolla)稱,從今次的調查看到,加拿大人信任和不信任的組織存在明顯分歧。
報告指出,國民最信任的是醫療護理機構及銀行,分別是63%及61%。他們相信向這些機構提供的資料會受到適當的保護,並會從中得益。
相反,最低的信任程度是,廣告商只有15%,媒體及電訊機構均是33%。國民對於這些機構收集的資料,只為企業帶來好處,所以不願意向這些機構提供資料。
只有4%人信任廣告商
此外,消費者更有可能信任的公司,把收集的數據用於有關運營方面,例如可以增強所提供的服務/商品。
當中82%的國民信任銀行有關財務數據,相對全球為71%。只有6%國民信任零售商,全球是9%。
對電訊商的信任程度,加國消費者為45%,而全球47%;信任廣告商方面,加國4%而全球為8%。
是次研究反映出,企業正在與更多精通數據的客戶打交道。有64%的加拿大人表示,他們可以確定哪些資料值得信賴,相對全球67%。
同時,加國國民較願意分享財務資料,多於社交媒體或瀏覽的數據。
報告發現,有57%的國民不相信社交媒體,全球為37%;54%分享瀏覽搜尋資料,全球為35%;63%國民不信任追蹤消費行為廣告,全球是42%;30%不信任任何企業,不會提供財務數據,全球為24%。
有關分析指出,加拿大消費者感到焦慮,特別是年輕一代抱持這感受的最多。他們普遍喜歡新技術,但關注交出的個人資料數據,以及對他們的私隱和安全帶來的問題。現時愈來愈多的機構希望通過購買數據,了解人們的消費模式。
不過,企業還未完全理解加拿大人,對如何收集和管理數據的擔憂。這些機構需要繼續向數碼方面發展,增加客戶特別是加拿大的新國民,他們需要與客人建立信任關係,才可以贏取客戶的忠誠。本報記者

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