航班服務熱線打爆 混亂料持續逾3周

Passesngers line up at a Sunwing Airlines check in desk at Trudeau Airport in Montreal, Wednesday, March 13, 2019, following the govenment of Canada's decision to ground all Boeing 737 Max 8 aircraft departing, arriving or flying over Canadian airspace. THE CANADIAN PRESS/Graham Hughes

加拿大停飛波音737 MAX 8型號客機,對乘客造成巨大影響,兩大航空公司服務熱線被打爆。而航班混亂的局面預計至少持續3周。

據《星報》報道,由於航班取消,受影響的乘客周三和周四這兩天爭相撥打加拿大航空公司(Air Canada)客戶服務熱線,令這條電話熱線不堪負荷。

乘客只能聽到一段錄音訊息,指遇到「不可預見的情況」,請乘客到加航網站查詢。

為了解決迫在眉睫的問題,加航為原定在未來72小時內乘搭波音737 MAX 8型號客機出發的乘客,設置了一條專門服務熱線:1-833-354-5963。

加航表示,將為原定在未來三周內乘搭737 MAX 8客機的旅客,免除取消及重新預訂票的附加費。

受影響旅客抱怨以雙倍價格購票

這間以滿地可為基地的加航擁有的24架波音737 MAX 8型號客機,每天運送9千至1.2萬名乘客,主要飛熱門航線,包括溫哥華-卡加利和滿地可-洛杉磯及墨西哥,加勒比海和夏威夷。737 MAX 8停飛,對成千上萬的度假人士和旅行社造成困擾。

正在多倫多探訪家人的道森(Kimberly Yetman Dawson)抱怨,由於未能確定原定本周六MAX 8的航班能否按時起飛,她要用雙倍的價格重新預訂返回哈利法斯的機票。她希望能夠得到航空公司的補償。

本國另一大航空公司西捷航空(WestJet Airlines)擁有的13架737 MAX 8客機,飛往佛羅里達州和其他目的地。該公司周四取消了11個國內航班,影響道1,200名乘客。

西捷表示,已為超過四分三旅客在周四當天重新預訂了航班,其餘旅客有望在周五或周六出發。

這間總部位於卡加利的公司為737 MAX 8航班提供免費取消政策,但重新預訂的航班可能會花費更多。
兩家航空公司都表示,受影響的乘客不會獲得住宿補償。

綜合報道

都市網新聞