花旗呼叫中心員工或被機械替代

人工智慧浪潮下,機械取代人類工作的情況已經時有發生,而這一趨勢在金融領域似乎正在快速推進。花旗集團首席執行官Mike Corbat近日在接受英國《金融時報》專訪時明確表示,在這家美國銀行呼叫中心工作的數萬名員工可能會被機械所取代,在降低成本的同時「徹底改變或改善」客戶體驗。
Corbat並未透露花旗具體有多少人在呼叫中心工作,或有多少人將受到影響,但他表示,「30個最常見的客戶需求」,如訂購新卡和詢問對賬單,「非常容易(使用機械)處理」。
但花旗集團也沒有計劃將其呼叫中心的人員全部辭退。據華爾街見聞報道,Corbat表示,總有一些事情需要人類來解決,不希望人們為此感到沮喪。這已經不是花旗高管首次針對人工智能對其全球20.9萬多名員工可能產生的影響作出表態。
去年,花旗表示,將在未來大量啟用機械人,減少人力投入的成本。花旗集團總裁和銀行機構客戶集團首席執行官Jamie Forese當時表示,花旗銀行中有40%的運營職位,是可以完全用機械來替代的。
花旗集團的投資銀行部門也曾表示,該部門的20000名技術和運營人員,將在未來5年內減少一半,也就是說裁員幅度或達到50%。
選擇機械替代人類的金融巨頭也不止花旗一家。較早在銀行業中高呼機械人代替人類的大佬,是德意志銀行前CEO John Cryan。他上任兩年時已裁員4000人,並曾暗示裁員的方向將針對能用科技提高效率的部門,因為他認為自動化等技術可以提高效率,取代人力,降低成本。
據金融諮詢機構Opimas預計,到2025年,華爾街將有10%的投行崗位被AI取代,約23萬人。
其中,資產管理、證券服務、銷售與交易、財富管理等業務部門,都將是重點「瘦身」對象。

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