每年退貨達460億元 回收商品成新興行業

■有專門處理退換貨的流動性服務公司進駐大多倫多區。Twitter

本報記者文琪

根據加拿大統計局的數字顯示,國人每年退掉的商品價值約460億元,而其中有些商品不會再回到貨架上售賣。聖誕節和新年的節日假期期間,大部分商家的確會賺得盆滿缽滿,但在那之後的幾周中,往往是商家最為繁忙和頭疼的時候,因為很多衝動消費的退貨和不合心意的節日禮品退換,會達到一個高峰期。
每年,在數以億計的售出商品中,其中有6%至9%的商品會被退回,零售商處理退貨的成本巨大。而大多數被退回的產品,即使它們處於原始沒有被使用過的狀態,還在未開封的盒子中,部分也不會再回到商店貨架上。
根據加拿大廣播公司(CBC)報道,許多節日過後的退貨物品,其中不乏有最終會落入垃圾填埋場的結果。而在今天,多倫多已經有了這樣的另類流動性服務公司:向商家收取佣金,對退貨的產品進行分類,並在必要時翻新被退貨的產品,然後轉向別處並以大打折扣的價格出售,甚至有些會去到打折商店(outlet)。最終銷售這些商品的收入會返還給零售商,等於這一處理退貨的環節不再有浪費,被徹底外包。有越來越多的商家很樂意以此節省必須處理退貨的成本。
原商家不願費時處理退貨
總部位於美國的名為Liquidity Services的公司,把自己稱為世界上最大的商業交易盈餘(business surplus)市場。自90年代末以來,該公司一直在美國運營,目前擴展到了加拿大位於多倫多西北部的工業區。這家專門處理退換貨的流動性服務公司擁有數萬平方米的倉庫,每年在節假期購物高峰期,巨大的倉庫會被填滿。每周會有大約5萬件以上來自消費者的商品,通過該設施返回給主要的零售商。
根據CBC報道,其中70%的物品適合轉售,毋須翻新。但商家往往不希望這些商品被退回來有幾個原因。一是有些零售商根本沒有能力處理大量的回流產品,或者產品已經過季,不再適合再售。其次就是有些高端商家,更不希望他們的產品與非全新的退貨品擺在一起,進而影響品牌形象。
通過大折扣去銷售這些退貨商品,消費者可以通過打折商店、eBay銷售、跳蚤市場,甚至從公司網站或亞馬遜等經銷商那裏,都能購買到便宜的退貨產品。

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